王书翠，余杨主编2013 年出版211 页ISBN：9787503247972
本书系统地介绍了服务质量评估标准和测量方法，提出了服务三角模型，分别从服务战略、服务员工、服务系统等视角全方位地讨论了提高酒店服务质量的道路，并指出酒店领导需要无缝隙整合所有决定服务质量的关键要素...
刘宁，张凤英主编；杨秀丽，王悦，孟璐等副主编；刘璇，郭宏宣主审2012 年出版193 页ISBN：9787113152178
本教材包括推销准备与推销实务二大部分，具体包括推销人员的基本素质训练、推销人员的自我推销技能训练、推销信息收集与整理、有效产品展示、寻找目标顾客、接近目标顾客、顾客沟通、异议处理、促成交易技巧...
杨丰仪主编2011 年出版289 页ISBN：9787566300027
本书按照所得税制的构成要素为线索，将相关政策、法规进行科学分类、归纳，包括：纳税义务人和所得税来源的确定，工资、薪金所得，个体工商户的住户、经营所得等内容。...
杨云鹏编著2012 年出版279 页ISBN：9787502188290
本书属企业职工修养类图书。本书将马云创业十余年来所经历的事件、所总结的经验以及发表的言论结合起来，形成一套关于职业精神和职业素养的培训手册，并以24堂课的形式生动的表现出来。...
朱平平，何平笙，杨海洋编著2011 年出版271 页ISBN：9787312028335
本书对学生在学习高分子物理课程时可能遇到的重点做了总结，并对学习中常见的难点做了分析释疑，有助于学生学习相关课程。
杨淑敏主编2010 年出版124 页ISBN：9787504587114
本书主要内容包括机械制造概述、金属材料与热处理、铸造、塑性加工、焊接、切削加工基础知识、常见切削加工技术等。适用于劳动预备制培训和其他职业岗位技能培训。也可作为中等职业技术学校教材。...
杨永华编著2003 年出版282 页ISBN：7506632365
本书探讨了ERP系统管理思想的形成、发展过程及未来发展方向，分析了ERP的管理思想与信息化解决方案，介绍了成功实施ERP系统需要注意的问题。...
