尤建新等著2003 年出版129 页ISBN：7502141332
21世纪工商管理硕士(MBA)规范教材核心课程:本书分六个部分，讲述了顾客报怨研究的背景和必要性，企业开展有效的顾客报怨管理所必须的基础工作，并结合知名公司的具体实例进行论述。...
金明春著2012 年出版216 页ISBN：9787546389462
本书主要论述了生动教育这种教学模式，生动教育是以课堂教学模式的构建作为主要内核，使教师不光是教学技能好，更重要的是能够全面落实教育目标，使教学过程真正促进学生主体的发展。...
