袁道唯著2016 年出版248 页ISBN：9787302419822
该图书是从《客户世界》杂志创刊十年以来刊首语中甄选出的作品合集，共115篇文章。其内容涵盖客户服务管理理念、服务运营方式介绍、服务概念辨析、服务趋势预测、服务新技术的介绍、服务政策的讨论研究、中...
袁道唯，田淑红著2005 年出版216 页ISBN：7302106479
本书作者通过数年呼叫中心管理经验的积累，以呼叫中心管理者的视角，深刻剖析呼叫中心管理面临的困顿及其行之有效的解决方法和管理手段，使读者在每一次阅读过程中都将获得新知帮助读者在呼叫中心管理领域建立更...
郭红丽，袁道唯编著2010 年出版275 页ISBN：9787302215042
本书对体验经济形态下，客户管理加以阐述，探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。本书融合国外先进的市场和管理理念，并结合中国企业的实际，既能为企业管理和商业实践提供范本，又可作为进...
蒋冀骋主编；袁道香，曾宪华副主编；马伯钧，刘江南，沈又红，陈君，吴新颖，周勇，徐书华，袁道香，蒋冀聘，蒋国海，曾宪年编2014 年出版173 页ISBN：9787564811600
本书供高校大学生入党积极分子培训使用，为湖南师范大学党校培训教材，以十八大精神为指导编写而成。本书内容包括当的基本知识、成为党员的基本知识、党的历史基本知识，以及作为大学生党员需要了解的管理学、经...
