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（加拿大）斯科特·斯特莱登，艾莉森·克雷默著；高晓燕，冯蕾，张爱荣译2016 年出版226 页ISBN：7121280604

企业普遍把关注点放到销售上，而忽略了客户服务甚至产品质量等方面，这使企业视野缺失，所以除了销售之外，企业要开阔视野、重构销售，努力提高客户服务满意度，打造忠诚度极高的具有回头率的客户。本书教你如何开阔.....

（美）Ellen Finkeistain著；袁爱民等译1995 年出版327 页ISBN：7505331116

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沈爱民著1997 年出版362 页ISBN：7505926098

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杨爱民著1997 年出版124 页ISBN：7540207566

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朱爱民主编2004 年出版175 页ISBN：750261785X

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凌继尧主编；凌继庶，张爱红，张晓刚著2013 年出版580 页ISBN：7531455523

刘天放，张爱敏主编；崔若飞副主编1996 年出版173 页ISBN：7502013121

张爱勤，曹晓岩主编2009 年出版300 页ISBN：9787111265405

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