张惠民著2005 年出版335 页ISBN：7810369423
本书为作者20年来对中国古代论研究重要成果的结集。作者从历史文化的高度，对古代文人之生存状态、文化心态及其在中国典型文体诗、词、曲中的表现作深刻而宏观的审视，对诗、词、曲文体的艺术特色及重要作家作...
张建宏编著2008 年出版212 页ISBN：7563716211
本书以案例加详析的形式介绍了饭店对客服务的36种技法，如规范服务、情感服务、安全服务、适度服务等。书中对每一种服务技法都做了细分操作步骤地讲解，便于服务人员模仿学习。...
