刘尧坤,覃伟,张震浩编著2005 年出版201 页ISBN:7806779523
本书从管理创新的理论和方法出发,着眼于用系统管理理论为基础,对现代顾客投诉管理的理念和价值进行了深入分析,介绍了目前国际上有关顾客投诉管理的趁势和发展情况,提出了企业建立顾客投诉管理体系的途径和理想...
覃伟,刘尧坤,张震浩编著2005 年出版152 页ISBN:7506636999
本书主要包括新版ISO 14001环境管理体系应用与转换实践、新版标准与旧版标准的变化对比,以及应用新版ISO 14001建立与实施环境管理体系、1996版转版实务的方法和步骤等。...
(春秋)老聃著+(战国)庄周著+(战国)列御寇著;张震点校+张震点校+张震点校2006 年出版207 页ISBN:7805201862
本书对《老子》、《庄子》、《列子》三种先秦道家代表作进行标点整理,合订出版。