吴伦，钟思斌，郭为民编著2005 年出版279 页ISBN：7121008750
在巨资打造大规模、超豪华的客户服务中心系统之后，国内银行业面临的一个突出问题就是如何实现客户服务中心的有效运营管理。基于数年来为多家国内大型商业银行客户服务中心提供运营管理服务的经验，本书作者从...
钟思嘉主编；钟思嘉等著2004 年出版188 页ISBN：7213026941
责任感对于孩子的身心发展和人格成长非常重要，但有很多人不知如何培养孩子的责任感。大多数父母都尝试着“教”孩子责任感，且以奖励、惩罚为“教”的工具。事实证明这些手段已渐渐失败。本书的观点是：孩子必须...
