超市客怨处理

本书选取数十个超市服务中遇到的顾客投诉，对其处理过程进行详细描述，并结合处理过程进行深入的案例分析。案例处理涉及超市中的各个岗位，包括收银员、理货员、客服人员、值班经理等。