预订员岗位作业手册

本书从预订员的岗位职责描述入手，以预订员的基本礼仪要求为基准，分别就预订员工作流程中的工作准备、客房预订、对客服务、资料整理、特殊情况应对这几个方面逐项对预订员这个岗位在日常工作中所需的技能要求、操作规范、所需知识等作了简洁、易懂的阐述，巧妙地将工作和学习过程合二为一，令其在工作中不断积累并不断提高！