电信服务与服务质量

本书就当前电信企业管理中所遇到的问题结合现代质量管理理论进行了系统全面地论述与展开，并引入了当代质量管理中最先进的理论。书中首先就如何在电信企业建立新型的质量价值观进行论述，并提了一些新的理念，随后对全面推行企业质量管理进行了说明，并重点对ISO9000推行中的关键点进行说明，在前面基础上结合电信服务的实际就产品质量管理进行了系统的梳理，最后就星级管理问题进行讨论。