销售管理实务

本书为高等职业教育市场营销专业规划教材。本书按照“项目引领”教学模式的要求，从销售经理的角度，将销售经理的工作职责分成了19个教学项目：制定计划、构建组织、销售分析、薪酬设计、人员激励、绩效考评、客户管理、投诉管理、服务管理、忠诚度管理等。尊重销售经理的职业特征，注重销售经理的职业能力培养。本书教学内容分为“项目描述”、“项目分析”、“相关知识”、“项目实施”、“归纳总结”、“拓展提高”几个模块，中心是解决项目实施问题，体现理论为实践服务的特点。为帮助学生理解，引导学生思考，在每一项目中还穿插有“实例”和“链接”，体现学生的主体地位。