共鸣

ipod、星巴克、FedEx引起了市场的共鸣，它们看上去似乎一夜成名。其实它们的成功并不是靠运气、创造力或者聪明的营销。每个企业都能创造造引起共鸣的突破性产品和服务，只要他们停止靠猜去把握顾客的需求，而开始努力与顾客最关心的东西建立真正的深层对接。