旅游服务礼仪

本教材综合了旅游业中常用的礼仪所涉及的各个方面，突出实用性、可操作性与通俗性，并力求与国际接轨。本教材阐述了旅游服务礼仪的含义、作用及其意义，重点论述了旅游服务行业中从业人员的基本礼仪行为规范、服务原则，列举了许多案例进行分析，并介绍了各区域、各国不同的文化背景的礼仪知识。