没有服务才是最好的服务

本书是经管类图书。本书提出了一种全新的观点，既最好的服务是没有服务。但大多数企业都采用了一种错误的服务评估方法，比如评估顾客反馈电话的数字，但是很可能顾客并不想与企业的客服部门接触，他们只想购买产品或服务，并且能方便地使用。 作者认为，只有当企业的产品出问题时，才需要服务去补救，如果能消除此类服务的需求，顾客的满意度反倒可以得到提升，也能大大节省企业的成本。