普通高校“十三五”规划教材·营销学系列 数据库营销 顾客分析与管理

全书也分为三个部分——理论基础-管理工具及管理应用。可以说，这本书的内容基本涵盖了当前企业客户关系管理中涉及的所有问题，而且更为可贵的是，此书将数据库营销与客户关系管理结合到一起，从战略-组织结构-顾客价值核算到各种统计工具和统计方法以及顾客的获取-保留和流失管理%最后到营销组合管理逐一详细阐述。既有学术研究前沿又有企业管理的实践问题%无论在数据库营销还是客户关系管理领域都称得上是一本集大成的著作。