金融客户服务与技巧

这是一门金融客服相关从业人员必须学习的入门教材，涉及金融客服仪容仪表，会务接待、文书礼仪、电话沟通技巧以及互联网进荣克服服务人员所需要的基本知识和基本技能，帮助学生养成以客户为中心的良好服务意识，具备从事金融客户服务的语言技巧、沟通技巧和应急处理技巧，以及良好的互联网沟通技巧等基本技能。