贴众而行 进一步改善医疗服务行动

《贴众而行》一书从优化诊区设施布局，构建温馨就诊环境；推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者；合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道；发挥信息技术优势，改善患者就医体验；改善住院服务流程，实现住院全程服务；持续改进护理服务，落实优质护理要求；规范诊疗行为，清晰合理收费；注重医学人文关怀，促进社工志愿服务；妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系等九大方面发掘来自全国医疗机构的先进典型案例，整理而成，颇具代表性，具备重要的借鉴和参考价值。