企业动态能力与顾客资产管理机制创新研究

本书首先以前人研究为理论基础。对顾客关系管理视角下的动态能力和顾客资产及其维度进行了新的总结和归纳，从而开发出顾客关系管理视角动态能力和顾客资产的维度结构模型。其次，在以往研究的基础上，探讨顾客关系管理视角的动态能力对顾客资产的影响机制，以及顾客资产对营销绩效的作用。最后，本书还对上述研究建立起来的概念模型进行了完善，探索了顾客资产在动态能力与营销绩效之间的中介效应，同时引入环境动荡性作为动态能力与营销绩效的调节变量，是模型更具完整性。本书是在零售企业不断发展的情况下进行的实证研究，其研究结果对于中国企业的营销和管理实践都具有重要的理论意义和实用价值。