运营管理

本书阐述了运营管理的一般原理与方法。包括产品与服务的创意设计、流程设计与再造、需求预测、计划安排、过程控制、质量保证、物流管理、人员组织、客户管理、供应链管理、并行工程、企业资源计划等。