客户关系管理的10大关键 如何抓牢你的客户 实现公司终极目标

本书从客户悄然发生的变化、挑战入手，层层剖析了客户关系管理在不同时期的问题，以及客户关系管理中的重视难点并提出了相应的改进措施方法。