客户服务部规范化管理工具箱

本书细化了客户服务部的各个岗位以及每一工作事项，并给出了具体的职责、制度、表格、流程和方案，是一本关于客户服务部规范化管理的实务工具书。本书对客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、客户投诉管理、售后服务管理、客户信息管理以及呼叫中心管理等各项工作都给出了详细的工具，职责、制度和表格相结合，流程与方案相结合，是客户服务部进行规范化管理的工作手册和工具书。