服务市场营销 第2版

本书内容为：第一篇：服务营销与服务特征；第一章：服务业：服务营销的主体；第二章：服务特征与服务营销框架；第二篇：增强服务特征正面影响的营销维度；第三章：服务技巧化营销；第四章：服务关系化营销；第五章：服务差异化营销；第六章：服务效率化营销；第三篇：减弱服务特征负面影响的营销维度；第七章：服务有形化营销 第八章：服务可分化营销；第九章：服务规范化营销；第十章服务可调化营销。