问路质量管理

本书以ISO9001:2000质量管理体系标准为基础对以下十个主题进行讲解：ISO9000的发展历程、建立并实现目标、增强管理评审的有效性、实现过程管理、改进培训绩效、以供应商为伙伴、控制过程、重视内部沟通、了解顾客满意和超越ISO9001。各章节在内容上既相关又具有相对独立性。