复制连锁帝国 连锁企业持续赢利法则

服务是连锁卖场经营的唯一产品，服务运营是连锁网络运营管理的核心内容。本书依据企业在服务运营中的一些困惑与难题，本书第一次系统的从服务的两个方面展开，即“物的服务”与“人的服务”，将“物的服务”中的核心：“流程”进行展开，并实例说明。