物业管理学

伴随着经济体制改革，我国房地产业得以复苏、崛起和发展，而与房地产业密切相关的物业管理也经历了从无到有、从小到大的发展历程，并充分展示出了广阔的发展前景。我国物业管理作为一种新兴行业，通过提供无形产品——物业管理服务，为人们创造整洁、舒适、安全、优雅的居住和工作环境。当前，我国物业管理涉及住宅、写字楼、商场、工业厂房、社会后勤等各种物业类型，管理的物业面积总量已逾百亿平方米。物业管理学作为管理学科体系的一个分支，将管理学的基本原理、方法与物业管理行业相结合，表现为一定的特殊性。本书从理论结合实际的角度出发，将全文分为如下七篇：概述篇、沿革篇、原理篇、职能篇、运营篇、建设篇和案例篇。首先，在阐述了物业管理行业、企业以及物业管理学科的基础上，系统地介绍了物业管理的过去、现在与未来，介绍了物业管理的基本管理原则与方法；其次，着重分析了物业管理决策、计划、组织、领导、激励、沟通与控制等具体职能以及物业管理市场营销、质量管理、设备管理、危机管理以及战略管理等运营方面所需要注意的问题；然后，强调了物业管理企业社会责任、企业文化等建设方面的管理；最后，针对多家不同性质、具有不同区域文化特点的企业撰写了