旅游服务心理学

作为旅游中等职业教育的一本旅游心理学教材，本书围绕旅游工作者在工作中会遇到哪些问题，应如何应对及应具备怎样的心态三个问题展开论述，涉及六大主题，即怎样做才能让旅游者满意，避免其不满意和消除其不满，以及怎样看待和处理工作者与旅游者之间的是非问题，怎样才能对旅游者与合作者施加积极的影响，旅游工作者如何心理自助和控制不良情绪。是一本有较高实用性和可操作性的旅游心理学教材。