城市轨道交通客运服务

本书是高等职业教育城市轨道交通运营管理专业系列规划教材。全书共分为五个项目，包括：城市轨道交通基础知识、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通客运心理服务、城市轨道交通车站客运服务和城市轨道交通投诉及客运伤亡事件处理。本书可作为高职、中专院校城市轨道交通运营管理专业及相关专业的教材和教学参考书，并供从事城市轨道交通运营管理的专业技术人员参考。