现代疗养院服务管理

本书包含了疗养院的整个服务过程，是现代疗养院的服务流程再造。全书共12章，包括现代疗养院服务的内涵与特点、形象与品质、特色与文化，突出了服务管理体系的构建、服务管理模式的创新，在服务质量管理、保障人员管理、设施设备管理、信息技术管理、后勤保障管理、服务营销管理、服务失误与补救等方面进行了系统论述，具有一定的理论性、实用性和启发性，既可作为疗养院管理领域各个专业管理人员岗位培训、继续医学教育的教材，又可供广大疗养院管理人员日常工作参考。