服务管理

本书是一部系统介绍服务管理理论与方法的教材。基于国外服务管理教材和国内外服务管理学者的最新研究成果，紧密结合中国服务管理实践需求，本书从“服务概论”、“构建服务体系”、“服务运营管理”、“服务型企业的持续发展”四方面共16章节对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述，涵盖了服务管理的主要内容。