导游实务

本教材以培养学生的综合素质和职业技能为主线，对导游服务的相关理论进行了深入阐述，对导游服务程序及规范进行了系统介绍。全书共分十一章，主要介绍了导游的基本概念、导游服务的基本理沦、导游服务的操作规范、常见问题的处理和带团艺术以及导游带团时需要了解的一些基本常识等。教材的编写突出实践应用性，并引用了大量的拓展材料和近几年来国家各级旅游部门更新的法律法规的内容，以及各旅游企业出现的新的规定，以增强内容的实践性和扩大导游知识的信息量。