接待员岗位作业手册

本书从接待员的岗位职责描述入手，以接待员的基本礼仪要求为基准，分别就接待员工作流程中的工作准备、前厅接待服务、宾客住店服务、宾客离店服务、客账服务、客史档案建立、客房钥匙管理、特殊情况应对这几个方面逐项对接待员这个岗位在日常工作中所需的技能要求、操作规范、所需知识等作了简洁、易懂的阐述，巧妙地将工作和学习过程合二为一，令其在工作中不断积累并不断提高！