企业连锁经营与管理

本书是高等学校经济与管理专业系列教材之一，是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。本书主要介绍连锁经营的实质与特征、基本模式、主要业态、门店运营技术等连锁经营管理的基本内容，共分11章，分别为：连锁经营概述、连锁经营基础、连锁经营业态选择连锁经营系统设计、商圈分析与店铺选址、卖场布局与商品陈列、销售与促销、门店营运管理、顾客满意系统与投诉管理、门店店长管理、门店营运管理的控制。为了利教便学，本书配有相关教学课件。本书可作为高等院校连锁经营管理、电子商务、物流管理、工商管理等专业的专业课教材和选修课教材，也可作为连锁企业管理人员培训用的参考书。