国际旅游业对客服务艺术案例

本书中英文对照稿，是一位资深旅游从业人员所写，通过鲜活的100多案例，从酒店及旅行社的角度、旅游者的角度，从专业的、全球的视角分析、说明，从小见大，给以旅游从业人员启迪。