客户主管日常管理工作技能与范本

本书主要从客户主管的工作职责和范围出发，以客户管理为基准，逐项阐述各项客户管理工作的程序、方法、技巧及所需工具，分八个章节：客户信息管理、客户资信管理、客户沟通管理、客户投诉管理、核心客户管理、售后服务管理、客户维护管理、客户分类管理，从而使客户主管的工作更加有条不紊，忙而不乱，大大提高工作效率，保证工作的准确性、及时性和全面性。