电信服务营销技巧

本书将营销理论与电信实务相结合，全面、系统地阐述了电信业务竞争分析、客户优质服务、客服人员行为规范、客户行为分析与客户开发、服务营销技巧，以及ADSL的安装与维护等内容。强调实践训练，解决电信营销服务人员在实际工作中遇到的各种营销服务问题，教会其如何运用相关营销技巧以及如何应对各种尴尬局面。为增强营销服务人员的可操作性，本书设置了很多电信营销案例、问卷测试和能力训练，并且提供了相应的分析与点评，做到理论性、实践性与应用性相结合。