旅行社管理流程设计与工作标准

本书以流程图和工作标准的形式，详细、准确的展现了旅行社各个部门具体的工作步骤和任务，体现了较强的操作性和实务性。本书主要介绍了旅行社投资管理、采购管理、策划推广管理、外联管理、计调管理、接待管理、导游管理、出入境游管理、客户服务管理、门市管理、行政管理、人力资源管理、财务管理、审计管理等内容。本书适合于旅行社中高层管理人员、高校师生、培训和管理咨询人员使用。