走向绩效卓越 波多里奇国家质量奖启示录

本书概括了美国波多里奇国家质量奖的起源、申请流程、评分框架、标准变化及影响力；解读了美国《卓越绩效评价准则》的核心价值观；介绍了2001年到2007年间获奖组织的卓越绩效案例；评述了波多里奇质量奖；分析了卓越绩效模式对中国企业的启示。