行李员岗位作业手册

本书从行李员岗位的工作实际出发，系统介绍了行李员工作岗位在日常工作中的技能要求、岗位职责、行李服务作业程序和具体作业内容，以及行李服务过程中的日常英语等。本书主要适用于酒店前厅行李作业人员和即将从事酒店前厅服务工作的人员，酒店管理专业师生，以及酒店培训机构或人员。本书为他们提供了可以参照的工作标准和操作规范。