跟我学做酒店金牌服务员

酒店服务工作的态度往往都会直接影响着整个酒店的经营水准和服务质量。本书立足于国内酒店行业的现实，系统而完整地介绍了服务员应当具备的一些的基本素质、礼仪规范。并分门别类地介绍酒店前厅部、客房部、餐饮部等不同部门的所应当掌握和了解的岗位职责以及相应的服务技巧和服务礼仪。本书具有极强的针对性和实用性，语言通俗易懂，文笔流畅，不仅是一本系统的酒店服务员培训与管理教程，同时也是酒店宾馆服务人员进行自我训练与进修的最佳读物。