产品质量申诉简论

本书专写产品质量申诉问题和解决申诉的方法，融知识性、技巧性和实战性为一体，操作性极强，消费者一看就懂，企业客服人员学了能提升理论功力和实战水平，从事产品质量申诉工作的人员看了能提高解决申诉的技巧。