商场营业员培训手册

本书是商场营业员的培训教程，内容包括销售技巧、销售礼仪、营业员的服务技能、营业员与顾客服务、顾客服务中的沟通、顾客服务40法、市场营销管理、顾客消费心理等十一篇，简单明了，实用性颇强。