中国企业CRM实施

本书结合中国企业的实际情况，从CRM的管理层面和技术层面的实施、CRM项目管理、CRM各种解决方案、CRM的各种实施的成功与失败等方面进行了分析与论述，让人们对CRM行业解决方案、CRM项目实施和有关案例有更进一步的了解，从而清除在CRM项目实施前期、中期和后期所表现出来的“盲目”与“迷茫”。