全国用户满意电信服务明星班组

本书共包括72篇“全国用户满意电信服务明星班组”的先进事迹。在这些明星班组中，有用心服务求发展的维修班组，追求用户满意、强化服务技能、打造团队精神的线务班组；有锐意进取勇攀高峰的营业厅，用户满意服务业绩突出的营业厅，强化管理创新服务的营业厅，心系用户服务创优的营业厅；有打造一流通信服务窗口的客户服务中心，科学管理真诚服务的客户服务中心，用心实践“用户至上用心服务”的大客户部，为企业尽力、为集体增光的服务班组；有诚信为本、争创一流的营销中心，用声音交流、用心灵沟通的查号班组。