百分百顾客满意

顾客满意是我们能否屹立市场的关键。因此我们要充分研究顾客的消费心理，把你的产品从生产到最终销售给消费者手中的各个环节、细节都分解得清清楚楚，了解消费者关心什么、担心什么、怎样使其放心、满意，然后制定详细的应对策略，朝使顾客满意的方向永远努力；换一个角度讲，发现不满意的地方，恰恰可以从中发现自身工作的不足，给我们改正缺点指明了方向。熟练运用这样的经营策略，那么你的产品以怎么会不受欢迎呢？现代市场竞争中使顾客满意是我们能否屹立于市场的关键，是一切企业经营成败与否的关键。本书围绕顾客满意问题介绍了顾客不满意的原因，怎样处理顾客不满，怎样测量顾客满意度，怎样清队顾客不满的传输障碍，怎样让不同类型的顾客都满意，怎样利用电话处理客抱怨等等。本书实例充分，借鉴国外顾客管理的先进经验，是我国各经营单位入世后应对竞争急需的一剂良药。