满意中国 用户视角下的质量与品牌 2018

在顾客经济的时代，消费者的需求越来越个性化，消费者所拥有的话语权也越来越大。中国的消费市场正逐渐由卖方市场转向买方市场，消费者对于市场的关注也逐渐由商品与服务丰富的数量转向商品与服务的质量。本书通过国家顾客满意度指数和国家顾客推荐度指数，从消费者角度全面评估各行业品牌的发展状况，测量企业产品与服务在客户内心的满意程度和推荐意愿，旨在为消费者选择品牌时提供参考，同时预测企业、品牌、产品等未来长期的发展情况，并介绍2018年提升顾客满意度部分企业的典型经验。