ISO 20000认证与实践

本书系统、全面地介绍了ISO/IEC 20000：2005标准的基础知识和认证过程，主要内容包括ISO 20000标准的背景、体系、与其他管理体系的关系、认证准备、差距分析、流程实施与改进、认证审核等。