尊重顾客意见 改进作业流程 让宝洁十年称霸全球

本书将从企业管理学的角度，对先驱者P&G的改革轨迹和美国日杂百货业通力合作、全力以赴的ECR改革实况进行了描述。在困境中P&G开始的大改革渐渐扩大为整个行业的革命，从而开创了一个新的经营模式的时代。