客户关系管理

本书采用了项目驱动的形式组织知识要点，同时增加了任务实施和技能训练，插入了许多鲜活案例，使教学过程更注重实践能力的培养。本书共分10章，首先介绍了客户关系管理的基本知识；然后从客户关系管理的市场策略、营销策略和管理策略阐述了客户关系管理的基本知识；最后从理论、实践、操作3个层面介绍了呼叫中心的应用、数据处理技术、CRM的产品与市场。本书可作为电子商务等专业本专科的教材。