书籍 汽车服务理念与技巧的封面

汽车服务理念与技巧

叶芳 邓长勇主编

出版社

重庆:重庆大学出版社

出版时间

2015

ISBN

9787562488156

标注页数

283 页

PDF页数

296 页

书籍介绍
当前汽车市场竞争越来越激烈,为了争取更多的市场占有率,客户服务已经成为企业发展的重要策略,是企业长期生存的命脉。本书从客户服务这个角度出发,讲述从业人员应有的服务意识和理念,强调应用个性化服务提高服务水平,加强自身服务建设,介绍客户关系管理和服务项目的标准化管理,同时重点讲述客户服务必须具备的技巧,为汽车服务行业从业人员提供指导性建议。
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