高级电信业务员 国家三级

本书分为理论和技能两个部分，从市场调研与分析、业务营销、客户关系管理和客户信息管理四个职业功能进行编写。在理论部分，主要由市场营销、服务营销和客户购买行为分析等方面知识点组成；在技能方面，主要由访谈和谈判技能、竞争营销技能、客户满意提升技能、问题解决技能等技能组成，本书的特点概括起来以技能为主，知识为辅，知识为解决问题服务。通过本书的阅读，希望读者能够熟练应用各种知识，同时要求具备解决问题的能力。